Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“) na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu www.sinchisayri.sk, v súlade s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Prevádzkovateľ:
Sinchi Sayri s. r. o.
Vodná ul. 2903/20, 945 01 Komárno
IČO: 57411671
E-mail: info@sinchisayri.sk
Článok 1: Na čo sa vzťahuje reklamácia?
- Zodpovedáme za to, že kniha, ktorú ste si u nás zakúpili, nemá pri prevzatí vady. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
- Za vadu sa považujú najmä výrobné chyby, ako napríklad:
- chýbajúce, poprehadzované alebo obrátené strany,
- nesprávna alebo poškodená väzba (rozpadávajúce sa strany),
- nečitateľná alebo poškodená tlač.
- Záruka sa nevzťahuje na:
- vady spôsobené mechanickým poškodením zo strany kupujúceho (napr. poliatie, roztrhnutie, pokrčenie strán),
- bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním.
Článok 2: Ako uplatniť reklamáciu (Postup)?
Pre čo najrýchlejšie vybavenie vašej reklamácie odporúčame dodržať nasledujúci postup:
- Informujte nás e-mailom: Hneď ako zistíte vadu, kontaktujte nás, prosím, na e-mailovej adrese info@sinchisayri.sk.
- V e-maile uveďte:
- Vaše meno a priezvisko.
- Číslo objednávky alebo faktúry.
- Podrobný popis vady.
- Fotodokumentáciu vady (veľmi nám to pomôže pri posúdení).
- Počkajte na naše pokyny: Po prijatí vášho e-mailu posúdime reklamáciu a budeme vás čo najskôr informovať o ďalšom postupe.
- Zaslanie tovaru: Ak vás o to požiadame, zašlite reklamovaný tovar na adresu:
Sinchi Sayri s. r. o., Vodná ul. 2903/20, 94501 Komárno - Dôležité upozornenie: Tovar nám, prosím, nezasielajte na dobierku. Takáto zásielka nebude prevzatá. Odporúčame zásielku poslať doporučene. K tovaru priložte kópiu faktúry a stručný popis vady.
Článok 3: Vybavenie reklamácie
- O prijatí reklamácie vám vystavíme potvrdenie (zvyčajne e-mailom).
- Vašu reklamáciu sa snažíme vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr však v zákonnej lehote 30 dní od jej uplatnenia.
- O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
- V prípade oprávnenej reklamácie máte právo na:
- Výmenu tovaru za nový, bezchybný kus.
- Ak výmena nie je možná, máte právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny.
- V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený späť kupujúcemu na jeho náklady.
Článok 4: Záverečné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok je platný od 16. januára 2026.
- Všetky otázky, ktoré nie sú upravené v tomto dokumente, sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať na adrese: info@sinchisayri.sk